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(주)모코엠시스는 EAI/ESB 솔루션, 보안솔루션 (문서중앙화, 정보 보호), APM 솔루션 전문업체로 최적의 IT 솔루션을 구현합니다.
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EAI/ESB솔루션 

제품유지보수 

유지보수서비스 개요​

제품가치의 지속적 보존을 위한 기술서비스

  • 고객이 도입한 제품/솔루션에 대한 사후 기술서비스를 통해 제품가치를 지속적으로 유지하고 안정적인 운영환경을 보장받을 수 있습니다.

  • MOCOMSYS는 유지보수 서비스는 유지보수 및 기술지원 전담부서(기술 연구소 산하 CTS팀)에 의해서 서비스를 수행합니다.

  • CTS팀은 자체개발 제품/솔루션 및 Global Vendor의 제품/솔루션에 대해서 상호 밀접한 협력을 통해 제품/솔루션을 도입한 모든 고객에 대해 균등한 품질의 기술서비스 체제를 가동하고 있습니다.

유지보수서비스 상세​

도입 고객의 안정적인 비즈니스 전개를 위해 MOCOMSYS 유지보수 서비스는 수준별 IT 유지관리 전략 수립과 더불어 꾸준한 개량을 지원합니다.

 

다음과 같은 상세 서비스 포트폴리오를 갖추고 있습니다.

  • 고객사 전담 엔지니어 방문 기술지원

  • 제품/솔루션의 정기적인 Patch 및 분석자료 제공

  • 장애의 사전예방을 위한 정기점검을 통해서 미연에 발생할 수 있는 고객 시스템 장애를 예방하는 것을 목적

  • 월/격월/분기/지정 회수 등의 다양한 서비스 옵션.

  • 24시간 356일 고객사 전단 엔지니어 방문 장애처리 서비스

  • 장애발생 2시간 내의 현장 도착. 5시간 이내 장애복구 SLA

  • 버전업/패치 적용에 따른 마이그레이션 서비스

  • 운영자 및 사용자 교육 서비스

버전업/패치 적용에 따른 마이그레이션 서비스

  • 제품 버전 업그레이드 및 Patch에 대한 고객 시스템 마이그레이션/적용 서비스

  • 제품/솔루션의 운영/사용자의 교육수행 서비스

  • 지정 장소나 On-Site로 교육 수행 가능

  • G lobal Vendor 교육 기회 년간 1회 제공

CTS 기술지원 프로세스

R&D 기술지원 프로세스